یافته های شرکت Nielsen نشان می دهند که برنامه وفاداری مشتری در واقع همان برنامه بازاریابی است که با ارائه پاداش به خریداران انگیزه می دهد. برنامه وفاداری مشتری در اصل، رفتار خرید را پیگیری نموده و در ازای وفاداری مشتری به برند به او جایزه می دهد. ساده تر این که، میزان خرید و هزینه صرف شده توسط مشتری با آن چه که در مقابل دریافت می کند رابطه ای مستقیم دارد.
برنامه وفاداری مشتری، ارتباط میان مشتری با برند را نشان می دهد. شاید بهتر است بگوییم که این برنامه با ارزیابی شاخص های وفاداری مشتری می تواند روشی برای پاداش دهی و ترغیب مشتریانی به شمار رود که همواره با برند شما همراه بوده اند. دریافت کالاهای رایگان، جوایز، کوپن تخفیف یا حتی محصولات قدیمی تر از جمله پاداش هایی هستند که در برنامه وفاداری مشتری منظور می گردند. با این حال، بهتر است توجه داشته باشید که ایجاد چنین برنامه هایی تنها به ارائه پاداش منحصر نبوده و راهی است که از طریق آن یک برند می توانند روابط خود با مشتریانش را استحکام ببخشد.
در اصل، مطالعات Nielsen نشان داد که 84 درصد از مشتریان، تمایل دارند از برندهایی خرید کنند که دارای برنامه وفاداری مشتری هستند. در عین حال، 59 درصد از مشتریان ادعا نموده اند که فروشگاههای مورد مراجعه آنها پیشتر هم از این برنامه ها تبعیت می کردند.
استفاده از برنامه وفاداری مشتری برای هر کسب و کاری در هر ابعاد و هر عرصه ای، مزایای بسیار زیادی را به همراه دارد.
بنا به گفته Ankit Runwal، کارشناس امور بازاریابی شرکت نرم افزاری Social Annex، «موفقیت یک برند صرفاً به میزان خرید مشتری بستگی نداشته و شامل مجموعه ارزش هایی است که مشتری در طول چرخه عمر خویش به ارائه آنها می پردازد.»
بی تردید شما هم موافقید که تعامل با مشتریان و ارائه خدمات به آنها، مسئولیتی چالش برانگیز به شمار می رود. برقراری ارتباط با مخاطبین، تشخیص درست مشکلات، تضمین رضایت و همچنین، ایجاد تعاملاتی مثبت، همگی از جمله وظایفی هستند که مانند کوه بر شانه های تیم ارتباط با مشتری، سنگینی میکنند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می تواند از سنگینی بار این مسئولیت خطیر کاسته و در فرآیند فروش کمک موثری به شمار رود.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، ابزاری است که اطلاعات مربوط به مشتریان و تعاملات آن ها با کسب و کار را ذخیره سازی می کند. استفاده درست از کاربردهای نرم افزار CRM می تواند در ارتقاء بهره وری کارمندان و بهبود موفقیت مشتری موثر بوده و نقش مهمی ایفا نماید.
یکی از کاربردهای نرم افزار CRM در سازمان ها این است که، با ذخیره سازی اطلاعات و تعاملات مشتریان، فرصتی فراهم می کند تا سازمان ها بتوانند تجربه مشتری (CX) را بهبود دهند، و موجب افزایش سوددهی کسب و کار خود شوند.
درباره این سایت